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服務業日語【QR碼行動學習版】

タイトル:
服務業日語【QR碼行動學習版】

作 者:
田中実加;松川佳奈;劉馨穜

発売日:
2022-09-21

出版社:
台灣廣廈有聲圖書有限公司

説 明:
連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語!

經實戰測試,真正好用!並且與時俱進,再次増修!!

増加冰品店、飲料店…等之應客方式,

讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人!

全台唯一,最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材,

後疫情時代,要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本!

台灣服務業人手必備的日語應對手冊,

不只有日語,還有羅馬拚音+漢字標音,立即就能上手應用!

◆ 成功提升待客滿意度,讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道

 

台灣在國際上已佔有一席之地,來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多,服務業從業人員常是第一線地接觸日籍人士,具備良好的日語能力與合宜的禮節,就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。

  

我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」,客人離開時說「謝謝光臨,歡迎再來」,但是在日本的服務業精神上,這些是不夠的,比如,我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思,可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道……

  

在為顧客量身修改衣服長度時,因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎?

  

在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時,也要說「失礼します。」嗎?

◆ 絕對禮貌、正確的日語,水準直逼日本服務人員

  

日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分,朋友之間很少用到敬體,但是服務銷售業就不一樣了,在日本,任何需要服務到客人的工作,如計程車司機、店員、服務員…等,都必須用敬體與敬語,表示尊重顧客,也表示自己的禮貌教養。

  

很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人,服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語,雖能溝通,卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。

  

本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來,直接用漂亮的敬語來表現。沒有艱深的文法贅述,只需套用基本句型即可。並且,同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙,増加活用度。對任何一位日語學習者來說,是不可多得的敬語學習題材。

◆ 學會如何應對日本客人,有效増加自己的客源

  

對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說,如何用日文推銷商品?如何獲得客人的賞識與信頼?如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切?正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通,不但能讓客人賓至如歸,在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語,提昇日語溝通能力,更能展現一場成功的國民外交。

◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音,最佳的服務業日語教材

  

本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計,其中書中有羅馬音發音的加註,對於日語課程較少的觀光類系來說,即使50音的能力有限,只要看著念也不會有障礙,內容不但實用而且能簡單切入應用,故不難作學習使用;對於日文科系觀光學程等而言,也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題,讓你達到最完美的服務。

◆隨書附QR碼可隨掃隨聽!生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺

  

本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範,搭配中文翻譯對照,自然而然的幫您記住日文的意思,練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式,不需要用到光碟機,只要用手機掃描即可馬上下載!也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼,不需註冊會員,或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽,省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。(註:打包下載檔案為ZIP壓縮檔,請先安裝解壓縮程式或APP再行下載,由於iOS系統對檔案下載的限制,iPhone用戶需升級至iOS 13以上,方可使用全書完整打包下載連結。)

本書特色

◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引

◆從生活待客中學習敬語表現,服務顧客不失禮

◆最逼真的日語狀況句,關鍵的一句話,好用好查詢

◆基本會話演練,生動的延伸會話練習

◆每字、每句附有羅馬拼音,超貼心發音提示

◆同類語詞替換表,増加句型活用度

◆使用時機小提示,貼心說明不誤用

◆全書MP3發音教學,日籍人士錄音,搭配中文翻譯配音,發音正確,光聽就能記住

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